¿Qué es un plan de medición y cómo enfocarlo? [Incluye plantilla descargable]

La analítica web es un proceso de recopilación y análisis de datos que permite:​ identificar áreas de mejora en el papel que el sitio web juega en nuestra estrategia de negocio y tomar decisiones adecuadas para activar esas mejoras.​

La analítica persigue acciones de monitorización y mejora para la consecución de los objetivos que han fundamentado las inversiones y las actividades online de la empresa.​ El papel que desempeñará la analítica web dependerá del uso o utilidad estratégica que hayamos asignado al medio online y al sitio web, en particular: generar ventas, captar leads, mejorar la imagen, etc. ​

El medio online es una herramienta que sirve para conseguir algo. Por eso, definiremos un plan de medición que cuenta con unos objetivos web y unas funcionalidades de marketing, acordes a los objetivos de negocio de la empresa, y apropiados al medio online.

Preguntas que hay que realizar antes de comenzar el plan de medición:

Para comenzar ha realizar el plan de medición, en primer lugar debemos plantearnos estas preguntas:

¿Para qué voy a analizar?
¿Desde qué área de negocio abordaremos el análisis? (venta online, branding, atención al cliente…) y con qué retorno o beneficio esperado.

¿Qué necesito conocer para tomar decisiones de mejora?
Se requiere contar con conocimiento técnico y con conocimiento estratégico, para ser capaz de conectar las funcionalidades de marketing asociadas al sitio web con los objetivos de negocio y las necesidades de mejora de la empresa.​

​Pasos para realizar un plan de medición:

Los pasos a seguir para realizar un buen plan de medición son los siguientes:

Define tu objetivo negocio

Puede coincidir o no con los objetivos web. Los objetivos de negocio deben ser SMART.

Determina la utilidad estratégica de la web

Cuando hablamos de horizonte estratégico nos referimos a la utilidad principal que tiene asignada la web en la estrategia de negocio de la empresa. Nos deberíamos plantear la siguiente pregunta ‘¿Para qué?’ sirve la web.​ La utilidad estratégica es la función principal que la web tiene asignada en la estrategia de negocio de la empresa; puede haber otras secundarias.​ Llegamos a ella respondiendo a la pregunta: ¿Para qué sirve la web de cara a alcanzar mis objetivos de negocio?​

Detectar funcionalidades web o marketing

A la utilidad estratégica debemos asociar la definición de los objetivos web del sitio como herramienta de marketing.​ ¿Qué mecanismos se articulan en el sitio para alcanzarlos? ​ Las funcionalidades web o funcionalidades de marketing son los mecanismos o elementos que se incorporan en el sitio web y que permiten que los usuarios realicen la acción deseada por la empresa.​

Módulo e-commerce, fichas de producto, tpv…​
Formularios​
Botones de llamada, whatsapp​

Fijar los objetivos web

Un objetivo es algo que pretendemos conseguir. La Analítica nos permitirá saber en qué punto del camino para lograrlo nos encontramos, cómo hemos llegado hasta ese punto y qué deberíamos cambiar para mejorar.​

Los objetivos web suponen la cuantificación en número y porcentajes de los datos relacionados con los procesos de conversión incorporados a la web, articulados en torno a funcionalidades de marketing estratégicamente definidas. Todo ello desde la perspectiva de la contribución de la web como instrumento de marketing a la consecución de los objetivos de negocio definidos.​ Deben ser analizados y revisados periódicamente para valorar el grado de contribución de la web al objetivo de negocio. ​

Los objetivos web están relacionados con los procesos de conversión incorporados al sitio. ​
Objetivo web cumplido = conversión web alcanzada​

Las metas deben ser ALCANZABLES. Realistas y acordes al esfuerzo que se va a dedicar a conseguirlas.​

Establecerlas también nos va a permitir decidir qué recursos nuevos debemos destinar al proyecto para alcanzarlas.​

Si deseas realizar tu propio pan de medición completa este formulario y obtendrás una plantilla para realizarlo: